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赵婉妮过年最厚的礼是乘客送的锦旗

网络整理 2017-02-11 本地信息
(原标题:过年最厚的礼是乘客送的锦旗)

一份盒饭3分钟吃完,因为时间紧张;来京三年没去过长城,因为太远;工作中收到三面锦旗,因为责任心。高宇航是服务于大1路公交的一名乘务管理员,他似乎与“3”这个数字有着不解之缘。今年春节期间,为保障北京市民的安全出行,包括高宇航在内一共有19000多名乘务管理员仍然坚守在工作岗位上。

2013年,高宇航从黑龙江双鸭山来到北京,带着一腔热情和对未来的美好期待,与近千名同事一起成为北京首批公交乘务管理员。到今年,高宇航已经在这个工作岗位上忙活了3年多。虽然是家里的独生子,但这几年的春节,高宇航一直都是在工作岗位上度过的,没有回家。

高宇航告诉记者,公交乘务管理员这个岗位比较辛苦,人员流动性也高,当初和自己一起来的兄弟不少已经改行了。高宇航从小的理想是参军当兵,可惜当初没有被选上。一个偶然的机会看到京武盾保安服务有限公司招聘,一看这个工作内容,也是负责安全,跟自己当初的梦想差不多,就感兴趣了。因为喜欢这份责任感和工作环境,所以一直坚持到今天。

大1路公交走行长安街,沿途共有28个站点,高宇航一天要跟车3圈,如果路况好、红绿灯过得顺利,那8个小时就可以下班;如果遇上堵车9个小时才下班也是常有的。刚开始工作的时候,因为不熟悉,而公交车的发车间隔又非常短,吃饭、去洗手间的时间都特别紧张。经过这3年的努力,现在大1路的所有司机、售票没有高宇航不认识的,每次下车后第一时间就是问司售场站会停几分钟,一份盒饭最快3分钟就搞定。不过,在车上,高宇航还是习惯一天只带一杯水,不渴的情况下就不喝,减少去洗手间的次数。为了更好地服务乘客,高宇航还利用自己的休息时间查地图、记换乘,这样如果售票员忙不过来的时候,自己也可以提供帮助。

工作至今,在高宇航心里最珍贵的礼物是乘客赠送的三面锦旗。第一面锦旗是一位妈妈送的,2015年的一个下雨天,高宇航把自己的私人雨伞送给了一位带孩子的妈妈使用。还有一次,一位来自哈尔滨的徐先生在车上遗落了大量现金,高宇航在例行巡视车厢时发现,并上交给了公交调度,乘客没多久就来领取并赠送了锦旗。第三面锦旗是因为捡到乘客遗失在车上的电脑和手机,那是一位来京游玩的年轻人,手机、电脑里全是重要照片和文字资料,一旦被别人捡走找回的几率就太低了。

其实,这些本不属于高宇航的工作范畴。公交乘务管理员的职责主要是服务乘客、维护秩序和加强安全防范。开车前要检查灭火装备及车辆等情况;公交车行进中,每走一站,车上的两名公交乘务管理员就要交叉巡视一番,这样做的一个附带作用就是能更及时地发现乘客的遗失物。据公交集团统计,这三年来公交乘务管理员妥善处置运营车辆上的各类突发事件总计13901起。其中包括劝阻乘客携带易燃易爆危险品乘车9030起、协助处理车辆故障及交通事故等,并接受106次公安机关的表彰奖励,切实保障了市民的人身和财产安全。

“本来工作就辛苦,能得到乘客的理解和表扬,确实很欣慰。”高宇航说,除了当初的一时兴趣,北京的包容也特别让他感动。在公交车上,高宇航邂逅了自己的爱情,与一位北京姑娘喜结连理。最近,还被提拔为京武盾公司1路乘务管理员项目部的经理。当初走出家乡,选择这份工作,如今,是北京给了他爱情和事业,高宇航对现在的状态很满意。

年三十那天,还是高宇航值班,不过他并不孤单,在整个春节期间,一共有来自全国各地的19000余名乘务管理员坚守在工作岗位,为市民的安全出行“保驾护航”。

本报记者孙文文J192

(原标题:过年最厚的礼是乘客送的锦旗)

Tags:市民   妈妈   特别

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